Kontakt und Support | Botspinsbet Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten sowie dieChecks, mit denen Sie Ihre Anfrage vorab selbst lösen können.

So erreichen Sie uns direkt

Live-Chat, E-Mail und Öffnungszeiten

Unser Live-Chat ist das schnellste Mittel zur Kontaktaufnahme. Öffnen Sie das Chatfenster über das rote Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von botspinsbet.com.de. Der Chat läuft direkt im Browser, ohne Zusatzinstallation, und ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche erreichbar. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten; zu Spitzenzeiten kann es bis zu 5 Minuten dauern.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 2 bis 4 Stunden. Anhänge bis 10 MB werden akzeptiert. Ein Anruf-Service steht derzeit nicht zur Verfügung, dafür erreichen Sie den Chat und die Mailbox an jedem Tag des Jahres, auch an Feiertagen.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Konto, Zahlungen und Spielbetrieb. Zählen Sie bei Ihrer Nachricht bitte immer Ihre E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID mit auf, dann entfällt das Nachfragen und wir lösen Ihr Anliegen direkt im ersten Schritt.

• Konto und Anmeldung: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profildaten und Kontolöschung.
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 72 Stunden, den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil unter Verifizierung.
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 15 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Woche und 50.000 EUR pro Monat. Auszahlungen über Krypto und E-Wallets erfolgen innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 5 Werktage. Gebühren berechnen wir nicht.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Spiele, Fehlermeldungen im Mobile-Bereich oder in der PWA-App. Schildern Sie Gerät, Browser und genaue Uhrzeit, dann können wir den Vorfall in den Logdaten nachvollziehen.
• Bonus-Fragen: Willkommenspaket mit 100 Prozent bis 3.000 EUR und 350 Freispielen (Code BOTSPINS, 30-fache Umsatzbedingungen, 30 Tage gültig), wöchentliches Cashback von 15 Prozent, Montag-Reload von 50 Prozent bis 300 EUR sowie Turniere und VIP-Konditionen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und die Weitergabe externer Hilfsangebote.

Vor der Kontaktaufnahme kurz prüfen

Drei Checks, die Wartezeit sparen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst beantworten. Bevor Sie den Chat öffnen, werfen Sie einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto.

Sitzt eine Auszahlung fest, prüfen Sie zuerst den Verifizierungsstatus im Profil. Ohne abgeschlossene KYC-Prüfung geben wir keine Auszahlung frei, das ist regulatorisch vorgeschrieben. Der Einzahlungsstatus ist dagegen in der Transaktionshistorie sichtbar; dort sehen Sie auch, ob eine Zahlung als ausstehend oder verbucht markiert ist. Bonusbedingungen wie Restumsatz oder Ablaufdatum stehen im Detail des jeweiligen Angebots auf der Aktionsseite. Die Antworten auf Standardfragen, etwa zu Limits oder Dokumentenformaten, finden Sie zusätzlich in unserem FAQ-Bereich, der über den Link im unteren Seitenbereich erreichbar ist.

• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: offene Dokumente oder abgelaufene Dateien verursachen die meisten Auszahlungsverzögerungen.
• Transaktionshistorie unter Mein Konto: Ein- und Auszahlungen mit Status und exakter Transaktions-ID zum direkten Zitieren.
• Bonusdetails auf der Aktionsseite: Umsatzfortschritt, Mindesteinzahlung und Gültigkeit jedes Angebots.

Botspinsbet Casino Firmensitz

Postanschrift für formelle Korrespondenz

Botspinsbet Casino wird von der Botspins N.V. betrieben, einem Unternehmen mit Sitz in Curaçao und einer Lizenz der dortigen Aufsichtsbehörde. Für förmliche Schreiben, Behördenpost oder Einsprüche per Post nutzen Sie unsere registrierte Geschäftsadresse: Botspins N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao.

Für everything Digitale reicht die E-Mail völlig aus; sie gilt als dokumentierte und damit gleichwertige Form der Korrespondenz. Postsendungen an die Geschäftsadresse bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang, E-Mails deutlich schneller. Das Unternehmen wurde 2023 gegründet, der deutsche Support sitzt im gleichen Team wie die internationale Betreuung.

Presse und Partneranfragen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben bitte ausschließlich an [email protected]. Diese Adresse ist personell vom Spieler-Support getrennt und wird montags bis freitags zwischen 9 und 18 Uhr bearbeitet, mit einer Antwortzeit von 1 bis 2 Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir intern weiter, was die Bearbeitung verzögert, halten Sie daher Anliegen zu Konto und Zahlungen bitte an [email protected] und den Live-Chat. Für bestehende Partner stehen darüber hinaus monatliche Performance-Berichte und ein fester Ansprechpartner zur Verfügung.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support von Botspinsbet Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die Antwort erfolgt meist innerhalb von 2 Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, im Schnitt nach 2 bis 4 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Sie erreichen uns stattdessen rund um die Uhr über den Live-Chat im Browser und per E-Mail.

Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, denn ohne abgeschlossene Verifizierung geben wir keine Auszahlung frei. Danach sehen Sie den Status in der Transaktionshistorie nach. Krypto- und E-Wallet-Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage. Falls die Frist überschritten ist, senden Sie uns die Transaktions-ID per Chat oder E-Mail.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Unser Support kommuniziert auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.

Wo bekomme ich Hilfe bei problematischem Spielverhalten?

Sprechen Sie uns im Chat oder per E-Mail an, dann richten wir Einzahlungs- und Verlustlimits ein oder sperren Ihr Konto auf Wunsch selbst. Zusätzlich helfen die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.